August 20, 2024
Trong bแปi cแบฃnh cแบกnh tranh ngร y cร ng gay gแบฏt, viแปc hiแปu rรต vร ฤรกp แปฉng nhu cแบงu cแปงa tแปซng khรกch hร ng trแป thร nh yแบฟu tแป quyแบฟt ฤแปnh thร nh cรดng cแปงa doanh nghiแปp. ฤแป ฤแบกt ฤฦฐแปฃc ฤiแปu nร y, viแปc sแปญ dแปฅng cรกcย phแบงn mแปm khแบฃo sรกt ฤแป hร i lรฒngย vแปi cรกc tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa ฤang trแป thร nh xu hฦฐแปng chแปง ฤแบกo. Cรก nhรขn hรณa khรดng chแป giรบp tฤng cฦฐแปng trแบฃi nghiแปm ngฦฐแปi dรนng mร cรฒn tแปi ฦฐu hรณa quy trรฌnh thu thแบญp phแบฃn hแปi vร nรขng cao hiแปu quแบฃ kinh doanh. Bร i viแบฟt nร y sแบฝ khรกm phรก nhแปฏng tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa quan trแปng trong phแบงn mแปm khแบฃo sรกt ฤแป hร i lรฒng, cลฉng nhฦฐ lแปฃi รญch vร cรกch sแปญ dแปฅng chรบng hiแปu quแบฃ.
1. Tรญnh Nฤng Cรก Nhรขn Hรณa Trong Phแบงn Mแปm Khแบฃo Sรกt ฤแป Hร i Lรฒng
a. Cรขu Hแปi ฤฦฐแปฃc Tรนy Chแปnh Theo Ngฦฐแปi Dรนng
Mแปt trong nhแปฏng tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa quan trแปng nhแบฅt lร khแบฃ nฤng tรนy chแปnh cรขu hแปi khแบฃo sรกt dแปฑa trรชn thรดng tin cแปงa ngฦฐแปi dรนng.ย phแบงn mแปm ฤรกnh giรก ย hiแปn ฤแบกi cรณ thแป sแปญ dแปฅng thรดng tin ngฦฐแปi dรนng tแปซ hแป thแปng CRM hoแบทc cรกc nguแปn dแปฏ liแปu khรกc ฤแป ฤiแปu chแปnh nแปi dung cรขu hแปi, ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng cรกc cรขu hแปi lร phรน hแปฃp vร liรชn quan ฤแบฟn tแปซng ngฦฐแปi dรนng cแปฅ thแป. Vรญ dแปฅ, nแบฟu mแปt khรกch hร ng ฤรฃ tแปซng sแปญ dแปฅng mแปt sแบฃn phแบฉm cแปฅ thแป, hแป thแปng cรณ thแป tแปฑ ฤแปng ฤฦฐa ra cรกc cรขu hแปi liรชn quan ฤแบฟn sแบฃn phแบฉm ฤรณ, giรบp khแบฃo sรกt trแป nรชn chรญnh xรกc vร cรณ giรก trแป hฦกn.
b. Cรขu Trแบฃ Lแปi Tแปฑ ฤแปng Vร Phแบฃn Hแปi Cรก Nhรขn
Phแบงn mแปm khแบฃo sรกt cลฉng cรณ thแป cung cแบฅp phแบฃn hแปi cรก nhรขn hรณa dแปฑa trรชn cรขu trแบฃ lแปi cแปงa ngฦฐแปi dรนng. Sau khi ngฦฐแปi dรนng hoร n tแบฅt khแบฃo sรกt, hแป thแปng cรณ thแป tแปฑ ฤแปng gแปญi cรกc phแบฃn hแปi hoแบทc ฤแป xuแบฅt dแปฑa trรชn cรกc thรดng tin vร phแบฃn hแปi mร ngฦฐแปi dรนng ฤรฃ cung cแบฅp. Vรญ dแปฅ, nแบฟu mแปt khรกch hร ng phแบฃn hแปi rแบฑng hแป gแบทp khรณ khฤn vแปi mแปt dแปch vแปฅ cแปฅ thแป, hแป thแปng cรณ thแป gแปญi cรกc tร i liแปu hแป trแปฃ hoแบทc liรชn hแป vแปi bแป phแบญn chฤm sรณc khรกch hร ng ฤแป giแบฃi quyแบฟt vแบฅn ฤแป.
c. Tinh Chแปnh Trแบฃi Nghiแปm Ngฦฐแปi Dรนng
Phแบงn mแปm khแบฃo sรกt cรณ thแป tinh chแปnh trแบฃi nghiแปm cแปงa ngฦฐแปi dรนng bแบฑng cรกch ฤiแปu chแปnh giao diแปn vร cรกch thแปฉc khแบฃo sรกt dแปฑa trรชn hร nh vi vร lแปch sแปญ cแปงa ngฦฐแปi dรนng. Vรญ dแปฅ, nแบฟu mแปt ngฦฐแปi dรนng thฦฐแปng xuyรชn tham gia vร o cรกc khแบฃo sรกt, hแป thแปng cรณ thแป cung cแบฅp mแปt giao diแปn ฤฦกn giแบฃn hฦกn vร cรกc cรขu hแปi ngแบฏn gแปn hฦกn ฤแป phรน hแปฃp vแปi thรณi quen cแปงa hแป. Ngฦฐแปฃc lแบกi, ฤแปi vแปi ngฦฐแปi dรนng mแปi hoแบทc รญt tham gia, hแป thแปng cรณ thแป cung cแบฅp hฦฐแปng dแบซn chi tiแบฟt vร cรกc cรขu hแปi dแป
hiแปu hฦกn ฤแป tแบกo sแปฑ thoแบฃi mรกi.
d. Cรก Nhรขn Hรณa Qua Cรกc Kรชnh Khรกc Nhau
Phแบงn mแปm khแบฃo sรกt hiแปn ฤแบกi cรณ khแบฃ nฤng tรญch hแปฃp vแปi nhiแปu kรชnh khรกc nhau nhฦฐ email, SMS, vร แปฉng dแปฅng di ฤแปng, cho phรฉp gแปญi khแบฃo sรกt qua kรชnh mร ngฦฐแปi dรนng ฦฐa thรญch. Tรญnh nฤng nร y khรดng chแป giรบp tฤng tแปท lแป phแบฃn hแปi mร cรฒn ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng khแบฃo sรกt ฤฦฐแปฃc gแปญi ฤแบฟn ngฦฐแปi dรนng theo cรกch phรน hแปฃp nhแบฅt vแปi hแป.
e. Phรขn Tรญch Hร nh Vi ฤแป ฤฦฐa Ra ฤแป Xuแบฅt Cรก Nhรขn
Sแปญ dแปฅng phรขn tรญch hร nh vi ฤแป ฤฦฐa ra cรกc ฤแป xuแบฅt cรก nhรขn lร mแปt tรญnh nฤng ngร y cร ng phแป biแบฟn. Phแบงn mแปm khแบฃo sรกt cรณ thแป theo dรตi hร nh vi cแปงa ngฦฐแปi dรนng trong cรกc khแบฃo sรกt trฦฐแปc ฤรณ vร sแปญ dแปฅng thรดng tin nร y ฤแป cรก nhรขn hรณa cรกc cรขu hแปi vร ฤแป xuแบฅt trong cรกc khแบฃo sรกt tiแบฟp theo. Vรญ dแปฅ, nแบฟu mแปt khรกch hร ng thฦฐแปng xuyรชn phแบฃn hแปi vแป vแบฅn ฤแป liรชn quan ฤแบฟn tแปc ฤแป dแปch vแปฅ, hแป thแปng cรณ thแป ฤแป xuแบฅt cรกc khแบฃo sรกt hoแบทc cรขu hแปi liรชn quan ฤแบฟn viแปc cแบฃi thiแปn tแปc ฤแป dแปch vแปฅ.
f. Tแบกo Bรกo Cรกo Cรก Nhรขn Hรณa
Phแบงn mแปm khแบฃo sรกt cรณ khแบฃ nฤng tแบกo ra cรกc bรกo cรกo cรก nhรขn hรณa dแปฑa trรชn cรกc phแบฃn hแปi cแปงa ngฦฐแปi dรนng. Cรกc bรกo cรกo nร y cรณ thแป bao gแปm cรกc phรขn tรญch chi tiแบฟt vแป mแปฉc ฤแป hร i lรฒng, cรกc vแบฅn ฤแป cแปฅ thแป mร ngฦฐแปi dรนng gแบทp phแบฃi, vร cรกc ฤแป xuแบฅt cแบฃi tiแบฟn. Nhแปฏng bรกo cรกo nร y khรดng chแป giรบp doanh nghiแปp hiแปu rรต hฦกn vแป nhu cแบงu vร mong ฤแปฃi cแปงa khรกch hร ng mร cรฒn cung cแบฅp thรดng tin quรฝ giรก ฤแป ฤiแปu chแปnh vร cแบฃi thiแปn dแปch vแปฅ.
2. Lแปฃi รch Cแปงa Tรญnh Nฤng Cรก Nhรขn Hรณa Trong Khแบฃo Sรกt ฤแป Hร i Lรฒng
a. Tฤng Cฦฐแปng Trแบฃi Nghiแปm Ngฦฐแปi Dรนng
Cรก nhรขn hรณa giรบp tแบกo ra mแปt trแบฃi nghiแปm khแบฃo sรกt tแปt hฦกn cho ngฦฐแปi dรนng bแบฑng cรกch cung cแบฅp cรกc cรขu hแปi vร phแบฃn hแปi phรน hแปฃp vแปi nhu cแบงu vร mong ฤแปฃi cแปงa hแป. Khi ngฦฐแปi dรนng cแบฃm thแบฅy rแบฑng khแบฃo sรกt ฤฦฐแปฃc thiแบฟt kแบฟ ฤแบทc biแปt cho hแป, hแป cรณ xu hฦฐแปng tham gia vร cung cแบฅp phแบฃn hแปi chi tiแบฟt hฦกn, tแปซ ฤรณ giรบp doanh nghiแปp thu thแบญp dแปฏ liแปu chแบฅt lฦฐแปฃng hฦกn.
b. Cแบฃi Thiแปn Tแปท Lแป Phแบฃn Hแปi
Cรกc khแบฃo sรกt cรก nhรขn hรณa thฦฐแปng cรณ tแปท lแป phแบฃn hแปi cao hฦกn so vแปi cรกc khแบฃo sรกt chung. Khi khแบฃo sรกt ฤฦฐแปฃc tรนy chแปnh ฤแป phรน hแปฃp vแปi tแปซng ngฦฐแปi dรนng cแปฅ thแป vร ฤฦฐแปฃc gแปญi qua cรกc kรชnh mร hแป ฦฐa thรญch, ngฦฐแปi dรนng cแบฃm thแบฅy rแบฑng sแปฑ tham gia cแปงa hแป cรณ รฝ nghฤฉa vร giรก trแป hฦกn.
c. Cung Cแบฅp Dแปฏ Liแปu Chรญnh Xรกc Hฦกn
Cรก nhรขn hรณa giรบp thu thแบญp dแปฏ liแปu chรญnh xรกc vร liรชn quan hฦกn bแบฑng cรกch tแบญp trung vร o cรกc yแบฟu tแป cแปฅ thแป แบฃnh hฦฐแปng ฤแบฟn tแปซng ngฦฐแปi dรนng. ฤiแปu nร y giรบp doanh nghiแปp cรณ cรกi nhรฌn rรต rร ng hฦกn vแป nhu cแบงu vร mong ฤแปฃi cแปงa khรกch hร ng, tแปซ ฤรณ ฤฦฐa ra cรกc quyแบฟt ฤแปnh dแปฑa trรชn dแปฏ liแปu thแปฑc tแบฟ vร cแปฅ thแป.
d. Tฤng Cฦฐแปng Quan Hแป Khรกch Hร ng
Khi doanh nghiแปp thแป hiแปn sแปฑ quan tรขm ฤแบฟn tแปซng khรกch hร ng thรดng qua viแปc cรก nhรขn hรณa khแบฃo sรกt, ฤiแปu nร y giรบp xรขy dแปฑng mแปi quan hแป tรญch cแปฑc hฦกn vแปi khรกch hร ng. Ngฦฐแปi dรนng cแบฃm thแบฅy rแบฑng รฝ kiแบฟn cแปงa hแป ฤฦฐแปฃc ฤรกnh giรก cao vร ฤฦฐแปฃc xem xรฉt mแปt cรกch nghiรชm tรบc, ฤiแปu nร y giรบp tฤng cฦฐแปng lรฒng trung thร nh vร sแปฑ hร i lรฒng cแปงa khรกch hร ng.
e. ฤฦฐa Ra Quyแบฟt ฤแปnh Chiแบฟn Lฦฐแปฃc Chรญnh Xรกc
Cรกc dแปฏ liแปu vร phรขn tรญch cรก nhรขn hรณa giรบp doanh nghiแปp ฤฦฐa ra cรกc quyแบฟt ฤแปnh chiแบฟn lฦฐแปฃc dแปฑa trรชn nhu cแบงu vร mong ฤแปฃi cแปงa tแปซng nhรณm khรกch hร ng cแปฅ thแป. ฤiแปu nร y giรบp tแปi ฦฐu hรณa cรกc chiแบฟn lฦฐแปฃc kinh doanh vร cแบฃi thiแปn cรกc dแปch vแปฅ hoแบทc sแบฃn phแบฉm mแปt cรกch hiแปu quแบฃ hฦกn.
3. Cรกch Triแปn Khai Tรญnh Nฤng Cรก Nhรขn Hรณa Trong Phแบงn Mแปm Khแบฃo Sรกt
a. Xรกc ฤแปnh Cรกc Thรดng Tin Cรก Nhรขn
ฤแป thแปฑc hiแปn cรก nhรขn hรณa, doanh nghiแปp cแบงn thu thแบญp cรกc thรดng tin cรก nhรขn liรชn quan tแปซ ngฦฐแปi dรนng, chแบณng hแบกn nhฦฐ lแปch sแปญ giao dแปch, hร nh vi sแปญ dแปฅng sแบฃn phแบฉm, vร cรกc phแบฃn hแปi trฦฐแปc ฤรณ. Viแปc tรญch hแปฃp thรดng tin nร y vแปi phแบงn mแปm khแบฃo sรกt giรบp tแบกo ra cรกc cรขu hแปi vร phแบฃn hแปi phรน hแปฃp.
b. Tรนy Chแปnh Cรขu Hแปi Vร ฤแป Xuแบฅt
Dแปฑa trรชn cรกc thรดng tin cรก nhรขn thu thแบญp ฤฦฐแปฃc, doanh nghiแปp cรณ thแป tรนy chแปnh cรขu hแปi khแบฃo sรกt ฤแป phรน hแปฃp vแปi tแปซng ngฦฐแปi dรนng. ฤiแปu nร y giรบp ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng khแบฃo sรกt lร liรชn quan vร cรณ giรก trแป, ฤแปng thแปi tแบกo ra mแปt trแบฃi nghiแปm khแบฃo sรกt tรญch cแปฑc hฦกn cho ngฦฐแปi dรนng.
c. Tรญch Hแปฃp Vแปi Cรกc Kรชnh Truyแปn Thรดng
Tรญch hแปฃp phแบงn mแปm khแบฃo sรกt vแปi cรกc kรชnh truyแปn thรดng khรกc nhฦฐ email, SMS, vร แปฉng dแปฅng di ฤแปng giรบp gแปญi khแบฃo sรกt ฤแบฟn ngฦฐแปi dรนng theo cรกch mร hแป ฦฐa thรญch. ฤiแปu nร y khรดng chแป tฤng cฦฐแปng tแปท lแป phแบฃn hแปi mร cรฒn ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng khแบฃo sรกt ฤฦฐแปฃc tiแบฟp cแบญn mแปt cรกch hiแปu quแบฃ.
d. Sแปญ Dแปฅng Cรดng Nghแป Phรขn Tรญch Dแปฏ Liแปu
Sแปญ dแปฅng cรดng nghแป phรขn tรญch dแปฏ liแปu ฤแป theo dรตi hร nh vi cแปงa ngฦฐแปi dรนng vร phรขn tรญch phแบฃn hแปi. Cรกc cรดng cแปฅ phรขn tรญch dแปฏ liแปu mแบกnh mแบฝ giรบp hiแปu rรต hฦกn vแป nhu cแบงu vร mong ฤแปฃi cแปงa khรกch hร ng, tแปซ ฤรณ ฤiแปu chแปnh cรกc cรขu hแปi vร phแบฃn hแปi trong khแบฃo sรกt ฤแป phรน hแปฃp hฦกn.
e. ฤร o Tแบกo Nhรขn Viรชn
ฤร o tแบกo nhรขn viรชn ฤแป sแปญ dแปฅng vร quแบฃn lรฝ cรกc tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa trong phแบงn mแปm khแบฃo sรกt lร rแบฅt quan trแปng. Nhรขn viรชn cแบงn phแบฃi hiแปu cรกch sแปญ dแปฅng cรกc cรดng cแปฅ cรก nhรขn hรณa ฤแป tแบกo ra khแบฃo sรกt hiแปu quแบฃ vร phรขn tรญch dแปฏ liแปu mแปt cรกch chรญnh xรกc.
4. Nhแปฏng Thรกch Thแปฉc Vร Giแบฃi Phรกp
a. ฤแบฃm Bแบฃo Bแบฃo Mแบญt Dแปฏ Liแปu
Mแปt thรกch thแปฉc lแปn trong viแปc cรก nhรขn hรณa khแบฃo sรกt lร ฤแบฃm bแบฃo bแบฃo mแบญt dแปฏ liแปu cรก nhรขn. Doanh nghiแปp cแบงn phแบฃi tuรขn thแปง cรกc quy ฤแปnh vแป bแบฃo mแบญt dแปฏ liแปu vร sแปญ dแปฅng cรกc biแปn phรกp bแบฃo vแป dแปฏ liแปu ฤแป ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng thรดng tin cรก nhรขn cแปงa ngฦฐแปi dรนng ฤฦฐแปฃc bแบฃo mแบญt vร khรดng bแป lแบกm dแปฅng.
b. Xแปญ Lรฝ Dแปฏ Liแปu Lแปn
Xแปญ lรฝ dแปฏ liแปu lแปn vร phแปฉc tแบกp cรณ thแป lร mแปt thรกch thแปฉc. Sแปญ dแปฅng cรกc cรดng cแปฅ phรขn tรญch dแปฏ liแปu mแบกnh mแบฝ vร tแปi ฦฐu hรณa quy trรฌnh xแปญ lรฝ dแปฏ liแปu giรบp quแบฃn lรฝ vร phรขn tรญch dแปฏ liแปu hiแปu quแบฃ hฦกn.
c. ฤแบฃm Bแบฃo Tรญnh Chรญnh Xรกc
ฤแบฃm bแบฃo tรญnh chรญnh xรกc cแปงa dแปฏ liแปu vร phแบฃn hแปi cรก nhรขn lร rแบฅt quan trแปng. Doanh nghiแปp cแบงn thiแบฟt lแบญp cรกc quy trรฌnh kiแปm tra vร xรกc minh dแปฏ liแปu ฤแป ฤแบฃm bแบฃo rแบฑng thรดng tin ฤฦฐแปฃc sแปญ dแปฅng lร chรญnh xรกc vร ฤรกng tin cแบญy.
d. Tแบกo Trแบฃi Nghiแปm Tรญch Cแปฑc
ฤแป tแบกo ra trแบฃi nghiแปm tรญch cแปฑc cho ngฦฐแปi dรนng, doanh nghiแปp cแบงn phแบฃi thiแบฟt kแบฟ khแบฃo sรกt mแปt cรกch thรขn thiแปn vร dแป
sแปญ dแปฅng. Cรกc cรขu hแปi nรชn rรต rร ng vร dแป
hiแปu, vร quy trรฌnh khแบฃo sรกt nรชn ฤฦฐแปฃc tแปi ฦฐu hรณa ฤแป giแบฃm thiแปu sแปฑ phiแปn hร cho ngฦฐแปi dรนng.
5. Kแบฟt Luแบญn
Cรกc tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa trongย phแบงn mแปm ฤรกnh giรก mแปฉc ฤแป hร i lรฒngย ฤรณng vai trรฒ quan trแปng trong viแปc nรขng cao chแบฅt lฦฐแปฃng khแบฃo sรกt vร cแบฃi thiแปn trแบฃi nghiแปm ngฦฐแปi dรนng. Bแบฑng cรกch tรนy chแปnh cรขu hแปi, cung cแบฅp phแบฃn hแปi cรก nhรขn, vร sแปญ dแปฅng cรดng nghแป phรขn tรญch dแปฏ liแปu, doanh nghiแปp cรณ thแป thu thแบญp dแปฏ liแปu chรญnh xรกc hฦกn, tฤng cฦฐแปng sแปฑ hร i lรฒng cแปงa khรกch hร ng, vร ฤฦฐa ra cรกc quyแบฟt ฤแปnh dแปฑa trรชn dแปฏ liแปu thแปฑc tแบฟ.
Tuy nhiรชn, ฤแป tแบญn dแปฅng tแปi ฤa cรกc tรญnh nฤng cรก nhรขn hรณa, doanh nghiแปp cแบงn phแบฃi ฤแปi mแบทt vแปi cรกc thรกch thแปฉc nhฦฐ bแบฃo mแบญt dแปฏ liแปu, xแปญ lรฝ dแปฏ liแปu lแปn, vร ฤแบฃm bแบฃo tรญnh chรญnh xรกc. Viแปc รกp dแปฅng cรกc giแบฃi phรกp phรน hแปฃp vร tแปi ฦฐu hรณa quy trรฌnh sแบฝ giรบp doanh nghiแปp ฤแบกt ฤฦฐแปฃc kแบฟt quแบฃ tแปt nhแบฅt trong viแปc cแบฃi thiแปn dแปch vแปฅ vร tแบกo ra giรก trแป cho khรกch hร ng.